FPT nói một đằng làm một nẻo!

TTO – Giữa năm 2006 tôi sử dụng dịch vụ ADSL của FPT, gói MegaSTYLE. Đầu tháng 8-2008, nhân viên FPT thỉnh thoảng điện thoại đến nhà tôi (Gò Dầu, Tân Phú, TP.HCM) giới thiệu và thuyết phục tôi đóng thêm tiền sử dụng dịch vụ Mega-ME.

Dịch vụ này được nhân viên FPT giới thiệu “mạnh hơn, không bị rớt mạng như trước nữa” và chỉ phải đóng thêm 302.500 đồng. Nhân viên FPT cho biết những công việc sẽ làm là kéo cáp mới thay đường cáp cũ (kiểu như dây cũ là đường làng, dây mới là quốc lộ) để mạng chạy mạnh hơn. Vì đã từng chịu trận cảnh ADSL FPT rớt mạng triền miên nên tôi đồng ý, hẹn nhân viên FPT đến ký hợp đồng. Nhân viên FPT bảo: “Ký hợp đồng và lắp mạng luôn”. Nghe rất tiện.

Ngay hôm sau nhân viên FPT tới nhà tôi. Chúng tôi làm hợp đồng rồi tôi giao tiền và đề nghị kéo cáp. Thế nhưng, anh nhân viên chào ra về: “Vài bữa sẽ có người đến thay cáp, lắp đặt mạng cho anh!”. Tôi chưng hửng. Cảm giác như mình bị dây vào một dịch vụ với cách hành xử lôm côm, nói một đằng làm một nẻo khiến tôi rất khó chịu.

Vài hôm sau, nhân viên FPT điện thoại đến hẹn ngày kéo cáp, bảo tôi ở nhà đợi. Lần thứ nhất họ đến và xin lỗi vì “rất tiếc kéo đến đây thì hết cáp, hẹn ngày mai”. Tôi đồng ý.

Ngày hôm sau nhân viên FPT đến nhà tôi nghiêng ngó một hồi lại bảo: “Anh cho tôi sử dụng đường cáp màu đen cũ được không, vì kéo đến đây hết loại cáp trắng rồi”. Trời đất, tôi đóng tiền để thay “đường làng” thành “quốc lộ”, giờ bảo tôi chịu khó đi “đường làng” là sao! Tôi không đồng ý. Anh ta hẹn sẽ liên lạc lại.

Bẵng đi vài tuần, khi tôi chán ngán không muốn nghĩ tới chuyện này nữa, phía FPT điện thoại lại phàn nàn: “Sao anh hẹn mà không có mặt ở nhà để nhân viên kéo cáp”. Tôi không hiểu nhân viên FPT đã báo cáo như thế nào để sếp họ cật vấn khách hàng như vậy. Thật là quá đáng!

Mãi đến ngày 5-10 (tôi bắt đầu ký lại hợp đồng từ 22-8-2008), vợ tôi liên lạc lại với FPT. Họ hẹn ngày 6-10. Ngày 6-10, vợ tôi lại điện lên FPT, họ hẹn 8-10, nhưng họ bảo vẫn chỉ là đường cáp màu đen cũ đó, chẳng có cáp mới nào!

Với những gì FPT đã thể hiện, tôi không hiểu tại sao là một thương hiệu lớn mà FPT nói một đằng làm một nẻo như vậy!

KIM LOAN
(TP.HCM)

Nguồn: http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=282160&ChannelID=16

FPT đừng xem thường khách hàng!

(Viết tiếp ý kiến: “FPT nói một đằng làm một nẻo!”, Tuổi Trẻ ngày 8-10-2008)

TT -  Ngày 29-9-2008, tôi gọi điện thoại đến FPT ADSL (9301280) gặp nhân viên hỗ trợ kỹ thuật báo mạng bị hỏng, không vào Internet được. Nhân viên này ghi nhận, đồng thời hứa sẽ cho người đến xem và sửa (theo quy định trong vòng 36 giờ FPT ADSL phải sửa xong). Thế nhưng tôi chờ đến ngày 3-10 vẫn không thấy FPT phản hồi! Tôi gọi điện thoại hỏi, nhân viên kỹ thuật bảo trong buổi sáng 3-10 sẽ có nhân viên đến sửa.

Nghe vậy, tôi xin nghỉ làm buổi sáng ở nhà chờ, nhưng quá 12g vẫn không thấy ai đến! Tôi tiếp tục nghỉ làm buổi chiều chờ nhân viên FPT nhưng đến 15g vẫn không thấy ai đến. Tôi gọi điện thoại hỏi, nhân viên kỹ thuật của FPT cho số điện thoại di động bảo đó là số điện thoại của nhân viên sẽ đến nhà tôi. Tôi gọi vào số điện thoại này đến ba lần mới liên lạc được, nhưng chủ nhân của số điện thoại này trả lời trong tức giận là anh ta đã nghỉ làm ở FPT lâu rồi! Sau đó, tôi lại kiên trì gọi tới FPT để phản ảnh và yêu cầu gặp bộ phận chăm sóc khách hàng, nhưng phải mất gần 10 cuộc gọi mà tổng đài vẫn không kết nối được với phòng chăm sóc khách hàng.

Sáng thứ bảy (4-10), tôi lại kiên trì gọi điện thoại nhưng tổng đài vẫn không liên lạc được với phòng chăm sóc khách hàng. Cô nhân viên trực tổng đài bảo tôi chiều gọi lại, nhưng buổi chiều tôi gọi thì tổng đài bảo chiều thứ bảy nghỉ không chuyển máy được! Sau đó, khoảng nửa giờ sau, nhà tôi nhận được cú điện thoại của một anh tự xưng là nhân viên FPT. Anh này hỏi tôi gọi đến FPT có chuyện gì và hẹn sẽ gọi lại sau khi kiểm tra thông tin. Hẹn như vậy nhưng chẳng ai gọi cho tôi cả, đến trưa chủ nhật khi nhà tôi đang nghỉ trưa thì có hai anh kỹ thuật đến sửa mạng. Họ đến mà không báo trước cho tôi! (Cũng may tôi có mặt ở nhà). Tôi nghĩ nhân viên FPT quá xem thường khách hàng.

PHẠM ĐẠT (martin_pvdat@…)

* Ngày 13-9-2008, tôi ký hợp đồng lắp đặt ADSL mới với FPT. Nhân viên FPT hứa hẹn ký hợp đồng xong sẽ lắp đặt liền, nhưng ký xong lại hẹn tôi 3-5 ngày nữa mới có người tới lắp đặt. Và đến ngày thứ sáu không có nhân viên nào tới lắp đặt hoặc gọi điện thoại cho tôi. Tôi gọi điện thoại đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật báo tên, địa chỉ, mã số hợp đồng theo yêu cầu của nhân viên trực tổng đài và người này bảo người lắp đặt sẽ gọi điện thoại lại cho tôi.

Tôi chờ dài cổ, tới ngày thứ mười cũng chẳng thấy ai gọi. Bực mình, tôi gọi lên FPT hỏi, nhân viên cũng hỏi tên tuổi, địa chỉ… và tiếp tục hứa hẹn! Qua hôm sau, tôi gọi điện lên FPT lần nữa và họ nói đã cắt hợp đồng của tôi vì lý do đường cáp kéo vào nhà tôi đến 2.000m! Lý do này không trung thực vì cáp kéo vào nhà tôi chỉ có 400m. Tôi rất bực mình. Tại sao FPT cắt hợp đồng mà không thông báo cho tôi biết?

Chưa hết, khoảng 3-4 ngày sau bỗng dưng có nhân viên FPT đến nói sẽ lắp đặt ADSL cho tôi. Tôi rất bất ngờ và bực mình nhưng vì đang cần hòa mạng gấp nên để anh ta vào lắp đặt. Tôi nghĩ FPT nên xem lại thái độ phục vụ khách hàng của mình.

(hoang_nguyen_it@…)

Nguồn: http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=282319&ChannelID=16

Bài viết liên quan

• October 17, 2008 -- Bực mình khi clip quảng cáo cắt vụn mạch phim
• October 10, 2008 -- Máy bay Vietnam Airlines lại bị sự cố kỹ thuật
• June 1, 2009 -- Bệnh ‘than nghèo kể khổ’ của doanh nghiệp
• December 3, 2008 -- Nhân công giá rẻ không còn là lợi thế cạnh tranh
• October 13, 2008 -- Giá xăng: Tăng dễ, giảm khó! Ai đồng hành cùng khó khăn với người dân?
• October 11, 2008 -- FPT vui quá đà hay lệch lạc về văn hóa?
• October 10, 2008 -- Việt Nam đã tụt hai bậc so với năm ngoái trong Báo cáo Xếp hạng khả năng cạnh tranh toàn cầu
• October 9, 2008 -- Việt Nam cải thiện 2 bậc về tham nhũng
• October 9, 2008 -- Suy nghĩ về việc Vedan bị phạt.